Servicevilkår
Senest opdateret: 26. januar 2026
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb af varer og ydelser hos Ceramicas. Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående vilkår.
1. Aftalens indgåelse
Når du afgiver en ordre på vores hjemmeside, indgår du en bindende aftale om køb af de valgte produkter.
Vi sender en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst, når vi har modtaget din ordre.
Aftalen er først bindende, når du har modtaget denne ordrebekræftelse.
2. Priser
Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet er angivet.
Eventuelle leveringsomkostninger tillægges og fremgår særskilt inden betaling gennemføres.
Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel, men den pris der gælder for dit køb, er den der fremgår ved bestillingstidspunktet.
3. Produkter & håndlavet karakter
Alle produkter hos Ceramicas er håndlavede og håndmalede.
Hvert produkt er unikt, og mindre variationer i form, størrelse og farve er en naturlig del af produktets karakter og betragtes ikke som fejl.
Produktbilleder er vejledende og kan afvige en smule fra det leverede produkt.
4. Kundens ansvar
Ved brug af hjemmesiden og ved afgivelse af ordre accepterer du:
- At afgive korrekte og fuldstændige oplysninger (herunder leverings- og betalingsoplysninger)
- Ikke at misbruge hjemmesiden til ulovlige eller svigagtige formål
- Ikke at forsøge at forstyrre eller kompromittere hjemmesidens funktionalitet
- Kun at afgive ordrer med reel hensigt om køb
Du er selv ansvarlig for, at dine kontakt- og leveringsoplysninger er korrekte.
5. Betaling
Vi accepterer de betalingsmidler, der fremgår ved checkout.
Beløbet trækkes, når ordren bekræftes.
Hvis betaling ikke kan gennemføres, vil ordren ikke blive fuldført.
6. Levering
Forventede leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af destination og fragtfirma.
Ceramicas kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtudbydere, toldbehandling eller forhold uden for vores kontrol.
Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret.
7. Fortrydelsesret & returnering
I henhold til den danske forbrugeraftalelov har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Fortrydelse skal meddeles skriftligt inden for 14 dage, og varen skal returneres i ubrugt og uskadt stand.
Du afholder selv omkostningerne ved returnering, medmindre varen er mangelfuld eller fejlbehæftet.
8. Reklamation
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Hvis varen er mangelfuld, bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget, og gerne vedlægge dokumentation (f.eks. billeder).
Vi vil i henhold til lovgivningen tilbyde reparation, ombytning eller refundering afhængigt af situationen.
9. Ansvarsbegrænsning
Ceramicas kan ikke holdes ansvarlig for:
- Indirekte tab eller følgeskader
- Tab af fortjeneste, forretning eller data
- Forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores kontrol (force majeure)
Vores samlede ansvar kan ikke overstige værdien af det købte produkt.
Intet i disse vilkår begrænser dine rettigheder som forbruger i henhold til dansk lovgivning.
10. Tvister & klageadgang
Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi til, at du først kontakter os, så vi kan forsøge at løse sagen i mindelighed.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Du kan også benytte EU’s online klageportal:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da
11. Lovvalg og værneting
Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister skal afgøres ved danske domstole.
12. Ændringer af vilkår
Vi forbeholder os retten til at opdatere disse handelsbetingelser løbende.
Den version, der gælder for dit køb, er den, der var gældende på bestillingstidspunktet.
13. Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os:
Email: hej@ceramicas.dk
Virksomhedsnavn: Ceramicas
Adresse: Gråstensgade 2, 1tv. - 1677 København V, Danmark